Verbraucherwahrnehmungen von GenAI in der Servicebereitstellung: Entwicklung und Validierung einer Skala

Die Integration von Generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) in Prozesse der Servicebereitstellung hat sich als ein transformativer Trend mit schwerwiegenden Auswirkungen auf verschiedene Branchen und Sektoren herausgestellt. Als Reaktion auf den wachsenden Bedarf an umfassenden Rahmenwerken zur Untersuchung der Auswirkungen KI-gesteuerter Service-Delivery-Systeme, schlagen wir die Entwicklung einer GenAI-Service-Delivery-Skala vor. Die Skala basiert auf der Theorie sozio-technischer Systeme und zielt darauf ab, Verbraucherwahrnehmungen von GenAI in der Servicebereitstellung zu messen. Die Entwicklung der Skala hat bedeutende Implikationen für Forscher, Praktiker und politische Entscheidungsträger, indem sie ein standardisiertes Messinstrument für Verbraucherwahrnehmungen von GenAI in der Servicebereitstellung bereitstellt. Durch gemeinschaftliche Anstrengungen und kontinuierliche Verfeinerung soll die GenAI-Service-Delivery-Skala unser Verständnis der Verbraucherwahrnehmungen gegenüber KI-gesteuerter Servicebereitstellung vorantreiben und zur Entwicklung bewährter Verfahren in diesem Bereich beitragen.