본 연구는 호텔 산업에서 팀장의 다크 트라이애드(Dark Triad) 성격특성이 직원의 직무소진과 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 서울·경기 소재 특급호텔 조리 및 식음료 부서 종사자 282명을 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 팀장의 마키아벨리즘과 나르시시즘은 직원의 정서적 고갈과 비인간화를 심화시켰으며, 사이코패시는 비인간화에는 정(+)의 영향을 미쳤으나 정서적 고갈에는 유의한 영향을 주지 않았다. 직무소진은 직원의 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 직무소진이 매개 변수로 작용하여 팀장의 다크 트라이애드 성격과 이직의도 간 관계를 설명하였다. 본 연구는 호텔 산업의 높은 이직률 문제를 완화하기 위해 리더의 성격특성 관리와 직무소진 예방 프로그램의 중요성을 강조하며, 조직행동 및 리더십 연구에 학문적·실무적 시사점을 제공한다.
Shin et al. (2026) studied this question.