이 연구는 AI 음성 대화에서 응답 직전 휴지가 사용자 경험에 미치는 영향을 Casa 이론을 바탕으로 검증하였다. AI 음성 비서가 일상 대화 파트너로 자리잡고 있지만, 기존 연구는 기술적 성능에만 주목해왔다. 이 연구는 휴지가 사회적 귀인을 촉발하는 준언어적 단서라고 보고, 맥락에 따라 효과가 어떻게 달라지는지 탐구하였다. 20~30대 63명이 정보 전달과 심리 상담 맥락에서 서로 다른 휴지(0.2초, 1초, 3초)를 경험한 결과, 같은 휴지가 맥락에 따라 정반대로 해석되었다. 정보 전달에서 3초 휴지는 신중히 처리하고 있다는 신호로 작동하여 높은 신뢰(4.3점)와 공감(4.0점)을 이끌어냈지만, 심리 상담에서는 감정적 단절로 해석되어 낮은 평가(신뢰 2.3점, 공감 2.0점)를 받았다. 이 연구는 과업 중심 맥락에서는 1~3초 멈추어 신중함을, 관계 중심 맥락에서는 바로 반응하여 공감을 표현해야 한다고 제안하며, 사회적 소통 중심 AI 설계로 패러다임이 전환되어야 함을 시사한다.
Jo et al. (Sat,) studied this question.