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Mystery shopping enhances customer service, staff performance, and operational efficiency in retail stores in Bangalore. Novelty: ClaimNovelty.CONFIRMATORY. Consensus alignment: ConsensusAlignment.NEUTRAL.

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Das zentrale Ziel ist es zu untersuchen, wie Mystery Shopping den Kundenservice und die Mitarbeiterleistung in Einzelhandelsumgebungen verbessern kann.

March 1, 2026

Mystery Shopping zur Verbesserung des Kundenservices, der Mitarbeiterleistung und der Betriebseffizienz: Eine Studie über Einzelhandelsgeschäfte in Bangalore

Key Points

Das zentrale Ziel ist es zu untersuchen, wie Mystery Shopping den Kundenservice und die Mitarbeiterleistung in Einzelhandelsumgebungen verbessern kann.
Durchgeführte Mystery Shopping-Bewertungen zur Evaluierung der Qualität des Kundenservices
Analyse der Leistungskennzahlen der Mitarbeiter basierend auf den Ergebnissen des Mystery Shoppings
Bewertung der Maßnahmen zur Betriebseffizienz in Einzelhandelsgeschäften
Identifikation wesentlicher Verbesserungsbereiche im Kundenservice basierend auf den Bewertungen
Verbesserte Mitarbeiterleistung durch gezieltes Feedback aus dem Mystery Shopping
Erhöhte Betriebseffizienz als direktes Ergebnis der implementierten Änderungen

Abstract

Inderscience ist ein globales Unternehmen und ein dynamischer, führender unabhängiger Verleger von Fachzeitschriften, der die neuesten Forschungen in den breiten Bereichen Wissenschaft, Ingenieurwesen und Technologie; Management, öffentliche und Wirtschaftsverwaltung; Umwelt, ökologische Ökonomie und nachhaltige Entwicklung; Informatik, IKT und Internet-/Webdienste sowie verwandte Bereiche verbreitet.

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Authors

Gloria Antonitta Lobo

Prof Deepti Shetty

Journals

International Journal of Services and Operations Management

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