A Study on the Advancement of Real Estate Brokerage Market

본 연구는 부동산 중개시장의 선진화 요인을 체계적으로 규명하기 위하여 전문가 집단면접(FGI), 설문조사, AHP 및 Fuzzy-AHP를 단계적으로 적용하여 분석을 수행하였다. 먼저 10년 이상 경력을 보유한 중개업 종사자와 학계·행정 전문가 6명을 대상으로 3차례 FGI를 실시하여 총 45개의 개선요인을 도출하고 7개 범주로 정리하였다. 이후 실시한 AHP 분석에서는 중개서비스의 질 향상과 중개사 역량강화가 가장 높은 중요도를 보였으며, 특히 고객 불편사항의 신속한 처리, 거래 비용·시간 절감, 중개방식의 다양화 등이 핵심 요인으로 나타났다. 퍼지-AHP 분석에서는 고객 피드백 프로그램 구축, 시장분석 교육 정규화 등 지속적 품질관리와 전문성 강화 요소가 상대적으로 더 높은 평가를 받아 불확실성을 반영한 판단 환경에서의 특징적 경향을 확인할 수 있었다. 두 분석기법 모두 중개서비스 품질고도화와 전문성 강화가 중개시장 선진화의 핵심임을 일관되게 제시하였으며, 향후 중개시장 발전은 고객 중심 서비스 체계 구축, 거래절차 효율화, 전문교육체계 정비, 운영모델 혁신 및 디지털 전환을 통합적으로 추진할 필요가 있음을 시사한다.