Administrative burden, motivation, and performance in the public sector: from state actions to individual experience

Aquesta tesi basada en articles examina les experiències individuals que sorgeixen durant les interaccions amb l'Estat. L'experiència individual ha esdevingut un paper central en l'estudi de la provisió de serveis públics, cosa que pot influir significativament en el seu rendiment. Noves perspectives de l'administració pública busquen abordar l'espectre de l'experiència individual, incloent-hi el comportament racional i limitat. Basada en la idea que l'experiència individual resulta d'aspectes tant subjectius com objectius de l'administració, aquesta tesi té com a objectiu analitzar els seus antecedents i resultats des de diverses perspectives de la provisió de serveis públics. El primer article se centra en la relació entre les característiques sociodemogràfiques i l'experiència de càrrega administrativa dels ciutadans en les interaccions digitals amb l'administració. El segon article examina l'associació entre l'alta càrrega administrativa que experimenten els metges dins de l'administració i la seva motivació intrínseca, i el seu impacte en l'experiència del pacient en l'atenció sanitària. El tercer article explora el vincle entre les avaluacions subjectives dels ciutadans sobre el rendiment dels serveis públics amb mesures tècniques i amb actituds individuals prèvies i característiques sociodemogràfiques. En resum, aquests articles demostren la importància i la complexa composició i resultats de l'experiència individual en totes les etapes de la provisió de servei.