본 연구는 ‘사회복지사는 왜 침묵하는가?’라는 질문에 주목하여, 사회복지사의 조직침묵 양상과 각 침묵 유형에 따른 영향요인의 차이를 규명하는 데 목적을 둔다. 사회복지사의 침묵을 네 가지 유형(체념·방어·순응·친사회적 침묵)으로 세분화하고, 유형별 비교의 관점에서 공통·차별 요인을 탐색적으로 검증하였다. 이를 위해 한국사회복지사협회의 「사회복지사 통계연감」 자료 중 유일하게 조직침묵 문항이 포함된 2019년 자료를 활용하여 선행연구에서 논의되는 조직침묵의 주요 요인들을 포괄하여 실증적으로 규명하였다. 연구의 핵심 결과는 다음과 같다. 첫째, 소진과 직무자율성이 조직침묵의 하위 속성 중 다수에서 유의미한 영향력을 미치는 핵심 요인으로 확인되었다. 사회복지사의 소진이 낮을수록, 직무자율성이 높을수록 체념적·방어적·순응적 침묵을 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 동일한 조직특성 요인(개방·협력적 조직 문화, 개인-조직 적합성)이 조직침묵의 유형에 따라 상반된 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 즉, 개방·협력적 조직문화와 개인-조직 적합성이 높을수록 체념적·방어적 침묵은 낮게 인식하는 반면에 친사회적 침묵은 높게 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 체념적 침묵에서만 선택적으로 영향력을 미치는 요인으로 확인되었다. 사회복지사의 직무만족이 높을수록 체념적 침묵을 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 한편, 통제변수인 개인특성 요인의 영향력도 조직침묵의 하위 유형에 따라 다르게 나타났다. 본 연구는 사회복지사의 조직침묵에 대한 유형별 비교 분석을 통해 공통요인과 차별요인을 실증적으로 검증함으로써 사회복지조직의 입장에서 조직침묵에 대한 새로운 지식의 기반을 구축하고 조직침묵에 대한 이해를 심화 및 확장했다는 점에서 의미가 있다. 또한, 분석 결과를 기반으로 사회복지조직의 인적자원관리 및 조직 운영을 위한 실천적 지식을 제공한다는 점에서 의의가 있다.
BongHwan LEE (2026) studied this question.