La rápida expansión del comercio electrónico ha transformado significativamente las interacciones entre clientes y empresas, aumentando la demanda de sistemas de soporte al cliente eficientes y receptivos. Los chatbots de Inteligencia Artificial (IA) han surgido como una herramienta tecnológica valiosa que permite a las empresas proporcionar asistencia instantánea, recomendaciones personalizadas y disponibilidad continua de servicio. Este estudio examina el papel de los chatbots de IA en la mejora de la experiencia del cliente en plataformas de comercio electrónico. Se recogieron datos primarios de 120 encuestados mediante un cuestionario estructurado utilizando una técnica de muestreo por conveniencia. El estudio utilizó herramientas estadísticas descriptivas como el análisis de porcentajes y la tabulación para interpretar las percepciones de los clientes sobre el rendimiento de los chatbots. Los hallazgos revelan que la mayoría de los encuestados perciben a los chatbots de IA como útiles para proporcionar respuestas rápidas, información precisa, asistencia personalizada y soporte al cliente 24/7. Los resultados también indican que los chatbots mejoran significativamente la conveniencia de las compras, influyen en las decisiones de compra y aumentan la satisfacción general del cliente. Sin embargo, también se identificaron ciertas limitaciones, como la dificultad para manejar consultas complejas y preocupaciones sobre la privacidad. El estudio concluye que los chatbots de IA desempeñan un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente en plataformas de comercio electrónico, aunque son necesarias mejoras tecnológicas continuas para aumentar su eficiencia y fiabilidad.
B et al. (Thu,) estudiaron esta cuestión.
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