Le Management de la Qualité Totale : Une Revue Réflexive pour un Modèle proposé dans l'Enseignement Supérieur Marocain

La littérature consacrée à la gestion de la qualité totale (TQM) est abondante dans les secteurs de l'industrie et des services ; cependant, peu d'études ont abordé la TQM dans le secteur de l'enseignement supérieur. La croissance exponentielle des établissements d'enseignement supérieur (EES), en particulier dans le secteur privé, et le renforcement de la responsabilité institutionnelle vis-à-vis des parties prenantes nécessitent une stratégie de qualité fondée sur plusieurs facteurs clés de succès (FCS) — notamment le leadership, l'amélioration continue de la qualité, la culture de la qualité, l'orientation vers les parties prenantes, la gestion de l'information et la gestion des ressources humaines. Ces facteurs restent essentiels à l'amélioration de la qualité et, par conséquent, à la mise en œuvre de la TQM. Cette revue théorique de la littérature souligne l'importance de la mise en œuvre de l'approche TQM dans les établissements d'enseignement supérieur marocains (EESM) et démontre comment les FCS peuvent être très bénéfiques pour la productivité institutionnelle, tant dans les domaines académiques que non académiques. Bien que la TQM soit confrontée à plusieurs défis, cette recherche fournit des preuves empiriques et des expériences réussies issues de la mise en œuvre de la TQM dans les universités occidentales. De même, afin d'explorer comment la TQM peut améliorer la qualité institutionnelle, cet article examine la littérature existante sur la TQM d'un point de vue analytique et historique.