Entwicklung und Validierung eines Messinstruments zur Servicequalität im E-Commerce für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie

Key Points

• Diese Forschung zielt darauf ab, ein Messinstrument zur Bewertung der Servicequalität im E-Commerce der Lebensmittel- und Getränkeindustrie zu entwickeln und zu validieren.
• Entwicklung eines umfassenden Fragebogens zur Bewertung der Dimensionen der Servicequalität.
• Durchführung von Umfragen unter Lebensmittel- und Getränkeverbrauchern zur Datenerhebung.
• Anwendung statistischer Methoden zur Sicherstellung der Validität und Reliabilität des Instruments.
• Identifizierung von Schlüsseldimensionen der Servicequalität im E-Commerce, die spezifisch für den Lebensmittel- und Getränkesektor sind.
• Das validierte Messinstrument zeigte eine hohe Zuverlässigkeit über verschiedene Verbrauchergruppen hinweg.
• Ergebnisse deuten auf signifikante Korrelationen zwischen Servicequalität und Kundenzufriedenheit hin.

Abstract