الإمكانات والحوكمة لوسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل: دراسة لسياسات المؤسسات

تفحص هذه الورقة كيف تدرك المؤسسات إمكانيات وسائل التواصل الاجتماعي وكيف ترد على استخدام موظفيها لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال السياسات، وهي وسيلة رئيسية للحوكمة المؤسسية. حددت الأدبيات الموجودة أربعة إمكانات - الرؤية، الاستمرارية، القابلية للتحرير، والارتباط (بين الأشخاص وبين الأشخاص والمعلومات) - كإمكانات للعمل لوسائل التواصل الاجتماعي في المؤسسات. يكشف تحليل المحتوى لعينة من سياسات وسائل التواصل الاجتماعي المؤسسية أن المؤسسات استجابت بشكل خاص لإمكانات الرؤية والاستمرارية أكثر بكثير منها لإمكانية التحرير. كما يكتشف نوعًا ثالثًا من الارتباط (بين الموظفين والمؤسسة). ويظهر كيف تطورت ردود فعل المؤسسات تجاه وسائل التواصل الاجتماعي من كونها تركز فقط على إدارة المخاطر إلى اعتبار إمكانياتها في توليد القيمة.