본 연구는 한국 사회가 빠르게 초고령사회로 진입하는 상황에서 요양병원이 노인의 장기 의료 돌봄 공간으로 기능하고 있다는 문제의식에서 시작되었다. 본 연구의 목적은 요양병원 서비스 품질 요인이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하고 노인 인권 존중 태도의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 목적은 요양병원 서비스 품질과 만족도의 관계 및 노인 인권존중 태도의 조절효과를 분석하는 것이다. 따라서 본 논문은 요양병원 노인환자와 그 가족을 연구대상으로 하여 서비스품질이론을 바탕으로 서비스품질요인과 만족도의 관계를 융‧복합적으로 분석하고 노인들의 인권존중태도의 조절효과를 검증하였다.본 연구에서는 요양병원의 서비스 품질에 대한 평가요소를 추출하였으며, 1차 설문조사에서는 탐색적요인분석(efa)을 실시하였고, 2차 설문조사에서는 서비스 품질의 각 차원이 노인의 권리존중태도에 대한 만족도 및 조절효과에 미치는 영향을 살펴보기 위해 계층적 조절회귀분석을 활용하였다. 연구결과 및 내용은 다음과 같다. 첫째, 요양병원의 서비스 품질은 세 가지 요인으로 도출하였다. 즉, 돌봄 서비스 품질, 치유환경 서비스 품질, 그리고 존엄 서비스 품질이 이에 해당되며, 모두 이용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 장기 돌봄 환경에서 기능적 돌봄의 효율성, 공간이 지닌 치유적 특성, 존엄성 등이 반영된 서비스 경험을 토대로 종합적 만족도를 형성함을 의미한다. 둘째, 간호 인력이 지닌 노인에 대한 인권 존중의 태도는 세 가지 서비스 품질 요인과 만족도 사이의 관계를 조절하는 유의한 변수로 확인되었다. 상호작용 효과는 부(-) 방향성을 띠었으며, 이는 인권 존중 수준이 높을수록 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향이 상대적으로 약화되는 완충적 조절 효과가 존재함을 의미한다. 특히 서비스 품질 수준이 낮을 때, 인권 존중의 정도에 따라 만족도의 차이가 더욱 크게 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 요양병원 서비스 운영에서 노인에 대한 인권 존중 태도를 제도화하고 실천하며 간호인력의 인권 의식 제고와 서비스 프로세스 디자인을 통한 서비스 품질 개선을 기대한다.
Lei et al. (Tue,) studied this question.