“우리는 여기 있으며, 판단하지 않고, 생명을 구하기 위해 존재합니다”: 캐나다 과다복용 대응 전화 상담원들의 스트레스 요인과 만족감

Key Points

• 이 연구는 과다복용 대응 핫라인 상담원들의 업무 경험을 조사하며, 그들의 스트레스 요인과 만족도 수준에 초점을 맞춘다.
• 핫라인 상담원들과의 질적 인터뷰를 통해 그들의 경험과 대처 메커니즘을 평가하였다.
• 번아웃, 연민 만족도, 지원 체계를 포함한 직무 만족도 지표들을 분석하였다.
• 핫라인 상담원들은 번아웃 수준이 10%, 2차 외상 스트레스가 15%로 낮게 보고하였다.
• 연민 만족도는 85%로 높아 업무에서 큰 만족감을 나타냈다.
• 상담원들은 팀 지원과 유연성이 직무 만족도에 긍정적인 영향을 미친다고 강조했다.

Abstract