El marketing dramático en el comercio digital: cómo la narración emocional moldea las percepciones del consumidor

Antecedentes En el dinámico paisaje del comercio digital en Tailandia, la comunicación de marketing ha evolucionado de la persuasión racional a la narración emocional. El marketing dramático estratégico—caracterizado por el conflicto emocional, la profundidad moral y la resolución—ha surgido como un enfoque poderoso para fomentar la autenticidad y el compromiso. Este estudio explora cómo la narración basada en el drama influye en las percepciones emocionales de los consumidores tailandeses en contextos de marketing digital. Métodos Se adoptó un diseño cualitativo, utilizando entrevistas semi-estructuradas con 15 consumidores tailandeses familiarizados con anuncios digitales basados en drama. Los datos se analizaron a través de un análisis de contenido para identificar patrones de inmersión emocional, autenticidad, resonancia cultural e influencia conductual. Resultados Emergieron cuatro temas clave: (1) inmersión emocional y empatía, (2) autenticidad percibida y resonancia moral, (3) conexión cultural y valores compartidos, y (4) influencia en la percepción de la marca e intención conductual. Los participantes describieron un fuerte compromiso emocional e interpretaron las narrativas basadas en el drama como sinceras y culturalmente significativas. Estas percepciones se asociaron con una mayor confianza, apego a la marca e intenciones de participar, recomendar y compartir contenido. Conclusiones El estudio concluye que, dentro de la muestra del estudio, el marketing dramático funciona como una poderosa estrategia de comunicación emocional y cultural en el paisaje del comercio digital de Tailandia. Al alinear narrativas emocionales con valores morales y familiaridad cultural, el marketing dramático trasciende la publicidad transaccional y fomenta relaciones duraderas entre el consumidor y la marca. Los hallazgos contribuyen a la teoría de la comunicación y el marketing al integrar perspectivas de transporte narrativo, branding emocional y comunicación cultural, a la vez que ofrecen perspectivas prácticas para diseñar campañas de narración digital emocionalmente auténticas y culturalmente resonantes.