소비자 브랜드 관계에서의 부정적 감정: 리뷰와 향후 연구 과제

초록 감정은 개인의 행동과 행위에 강력하고 설득력 있는 영향을 미칩니다. 감정은 브랜드 관련 자극을 통해 소비자의 의사 결정 과정에서 유발됩니다. 브랜드에 대한 부정적 감정은 부정적 구전, 회피, 복수 등 해당 브랜드에 대한 행동으로 직접 이어질 수 있습니다. 학자들이 20년 넘게 소비자-브랜드 관계(CBR) 연구를 수행했음에도 불구하고 부정적 감정에 대한 이해는 여전히 제한적입니다. 지금까지 소비자-브랜드 관계 분야의 연구는 주로 긍정적 감정과 그 구성요소에 집중되어 왔습니다. 하지만 최근 소비자-브랜드 관계 분야의 부정적 감정에 관한 연구가 급증함에 따라, 기존 문헌을 체계적으로 검토하여 식별, 평가, 종합하는 것이 필수적입니다. 인용 기반 검색을 사용하여 55개의 문헌을 분석하여 세 가지 목표를 달성합니다: 우선, Fournier(1998)의 대표 논문 'Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research'를 기본 논문으로 삼아 소비자-브랜드 관계에서 부정적 감정의 진화와 성장을 보여줍니다. 이어서, 감정 위계 이론 논문과 통합함으로써 소비자-브랜드 관계 문헌에서 미지의 부정적 감정을 식별하고, 마지막으로 미탐구 및 저조사된 부정적 감정에 관한 향후 연구를 제안합니다.