Um Estudo sobre o Comportamento de Compra do Consumidor em Relação às Compras Online em Chennai

O mundo atual é baseado em informação e tecnologia, e a internet tem se mostrado o meio mais poderoso para a troca de pensamentos e para conhecer o mundo facilmente. Devido ao fácil acesso às facilidades da internet e à agenda ocupada das pessoas em Chennai, elas estão utilizando as compras online, pois é conveniente para elas de diversas formas. Compras online é um processo de aquisição de bens e serviços pela internet. Com a ajuda da World Wide Web, os varejistas online podem vender seus produtos para pessoas que compram online. Consumidores sentados em um lugar podem comprar uma grande variedade de itens pela internet. As compras online cresceram enormemente ao longo dos anos em todo o mundo. Esta pesquisa foi realizada para conhecer as razões das compras online, analisar os riscos envolvidos nas compras online e também entender a atitude do consumidor em relação às compras online e sua satisfação. A pesquisa foi conduzida por meio de um questionário auto elaborado com 120 respondentes de Chennai. A técnica de amostragem aleatória foi usada para selecionar os respondentes, que pertencem a diferentes faixas etárias, estudantes, profissionais, empresários, donas de casa, etc. Os dados coletados foram analisados e interpretados com a ajuda de porcentagens simples, tabelas, gráficos e quadros. Os resultados deste estudo indicaram que, devido ao fácil acesso às facilidades da internet e por ser mais conveniente para compras online em comparação com compras convencionais, as pessoas em Chennai estão se direcionando para compras online. Entretanto, a impossibilidade de tocar e sentir os produtos, golpes de phishing e enganos são os fatores mais desagradáveis para os compradores online, e o nível de satisfação dos compradores online não está à altura do esperado. O estudo recomenda que, se os empresários desenvolverem estratégias criativas para superar os fatores de desagrado, poderão obter vantagem competitiva, proporcionar satisfação completa aos clientes e reter os compradores online.