Como a inteligência artificial mudará o futuro do marketing

Resumo No futuro, a inteligência artificial (IA) provavelmente mudará substancialmente tanto as estratégias de marketing quanto os comportamentos dos clientes. Com base não apenas em pesquisas existentes, mas também em amplas interações com a prática, os autores propõem um quadro multidimensional para entender o impacto da IA envolvendo níveis de inteligência, tipos de tarefas e se a IA está incorporada em um robô. Pesquisas anteriores normalmente abordam um subconjunto dessas dimensões; este artigo integra todas as três em um único quadro. Em seguida, os autores propõem uma agenda de pesquisa que aborda não apenas como as estratégias de marketing e os comportamentos dos clientes mudarão no futuro, mas também destaca questões importantes de política relacionadas à privacidade, viés e ética. Finalmente, os autores sugerem que a IA será mais eficaz se aumentar (em vez de substituir) os gestores humanos.