Quais fatores influenciam a confiança na marca online: evidências de compradores de bilhetes online na Malásia

Este estudo examina a confiança na marca online e seus fatores influentes no contexto específico dos compradores online de passagens aéreas na Malásia. Resumindo a literatura acadêmica sobre os fatores que impulsionam a confiança na marca online, constatou-se que há necessidade de realizar pesquisas sobre confiança na marca online. Assim, nossa hipótese é que o boca a boca, experiência online, segurança/privacidade, risco percebido, reputação da marca e qualidade da informação têm influência significativa na confiança na marca online. Nossa hipótese está sendo testada em relação às variáveis mencionadas, em compradores online de passagens aéreas na Malásia. Utilizando metodologia de pesquisa por questionário, dados foram coletados de 289 compradores online de passagens aéreas; testes de validade e confiabilidade e análise de causalidade (análise de regressão múltipla) foram conduzidos. De acordo com os achados do estudo, segurança/privacidade, boca a boca, experiência online, qualidade da informação e reputação da marca parecem ter uma relação significativa e positiva com a confiança na marca online. Os resultados são comparados com achados anteriores, e limitações e pesquisas futuras são discutidas. Este estudo oferece uma compreensão aprofundada da confiança do consumidor na marca online.