Predizendo a lealdade do cliente no mercado agregador de serviços da Índia: a influência da qualidade do serviço, reputação e demografia dentro de um modelo de mediação moderada

Key Points

• O objetivo é entender como a qualidade do serviço, reputação e demografia influenciam a lealdade do cliente no mercado agregador de serviços da Índia.
• Analisou feedback dos clientes e métricas de serviço
• Emprega modelo de mediação moderada
• Foco em diversos segmentos demográficos na Índia
• Maior qualidade do serviço correlaciona-se positivamente com a lealdade do cliente
• A reputação influencia significativamente as percepções dos clientes
• Diferentes demografias exibem respostas variadas de lealdade

Abstract