Intención del cliente en el uso de aplicaciones de entrega de comida en línea en Klang Valley, Malasia

Las aplicaciones de entrega de comida en línea (OFDA) permiten a los clientes comprar comidas en línea y recibirlas en sus puertas. Estos servicios han crecido rápidamente en Malasia, en línea con la demanda del consumidor. Este estudio tiene como objetivo determinar los factores que influyen en la intención del cliente de usar OFDA en Klang Valley, examinar las relaciones entre la influencia social, la orientación al ahorro de precio, la calidad de la información y la orientación al ahorro de tiempo, e identificar las OFDA más populares entre los clientes. Se distribuyó una encuesta en línea a través de Google Forms a 384 residentes de Klang Valley, incluidos Putrajaya, Kuala Lumpur, Gombak, Hulu Langat, Petaling Jaya, Klang y Sepang. Los encuestados tenían edades de 18 a 55 años y más, y la encuesta se dirigió tanto a usuarios experimentados como a nuevos usuarios potenciales de OFDA. Los análisis de datos se realizaron utilizando SPSS, incluyendo análisis descriptivos, de correlación y de regresión. Los resultados mostraron que todas las variables (influencia social, calidad de la información, orientación al ahorro de precio y orientación al ahorro de tiempo) fueron estadísticamente significativas y positivamente correlacionadas. La calidad de la información surgió como el factor más influyente, proporcionando información precisa sobre la comida, los cargos y los tiempos de entrega. Los hallazgos de esta investigación pueden ayudar a los propietarios de servicios de alimentos y restaurantes a mejorar sus operaciones y mantenerse competitivos comprendiendo los factores clave que impulsan las intenciones de los clientes para usar OFDA en Klang Valley.