Construcción de la Imagen de Marca y la Lealtad: El Papel de la Satisfacción y el Compromiso del Cliente

Este estudio tiene como objetivo esclarecer la relación entre la imagen de marca y la lealtad del cliente, reconociendo que los clientes son fundamentales para asegurar una ventaja competitiva. Se plantea la hipótesis de que una empresa puede fomentar la lealtad del cliente estableciendo y manteniendo una imagen de marca favorable y positiva. Además, este estudio investiga el papel mediador de la satisfacción y el compromiso en la relación entre la imagen de marca y la lealtad. Se recopilaron datos de clientes del negocio de comida rápida en Pakistán. Los datos se analizaron utilizando SPSS. Nuestros resultados respaldan el modelo. El análisis de datos transversales de 317 clientes muestra que la satisfacción y el compromiso median entre la imagen de marca y la lealtad del consumidor. Se discuten implicaciones para los gerentes y se proporcionan recomendaciones para futuras investigaciones.