Integración de Servicios en los Sistemas de Gobierno Electrónico de Tanzania

La interoperabilidad de los sistemas de información para las organizaciones públicas representa una oportunidad significativa para mejorar la prestación de servicios de gobierno electrónico. Sin embargo, la falta de integración de servicios de gobierno electrónico es uno de los problemas que impiden que los servicios lleguen efectivamente a los ciudadanos en muchas naciones en desarrollo, especialmente en esta era de avance tecnológico. En consecuencia, este artículo tiene como objetivo proporcionar información de fondo y un marco para comprender la relevancia de la integración de los servicios de gobierno electrónico en Tanzania. Para entender el estado actual de la técnica y las perspectivas para la integración de sistemas en los procedimientos gubernamentales, se realizó un análisis exhaustivo de los sistemas de información de una institución gubernamental para comprender la magnitud del problema. La investigación reveló que la ausencia de intercambio electrónico de datos entre los sistemas de información públicos conduce a silos de sistemas de información, lo que dificulta la eficiencia y la sinergia en la provisión de servicios electrónicos. Se propone un marco para la integración de servicios de gobierno electrónico utilizando un enfoque de investigación basada en diseño científico para explicar las posibilidades de integración de servicios en el sector público. El marco sugiere armonizar las instituciones públicas en los planes de proyectos de gobierno electrónico, comunicar los sistemas de gobierno electrónico a través de una red unificada, y establecer el catálogo de servicios de gobierno electrónico.