Un estudio sobre la satisfacción del cliente hacia el marketing digital en la ciudad de Coimbatore

Este estudio titulado “Un estudio sobre la satisfacción del cliente hacia el marketing digital en la ciudad de Coimbatore” examina el nivel de satisfacción entre los clientes respecto a las actividades de marketing digital realizadas por las empresas. En el entorno competitivo actual, el marketing digital se ha convertido en una herramienta promocional esencial debido al rápido crecimiento del uso de internet, teléfonos inteligentes y plataformas de redes sociales. Las empresas utilizan cada vez más canales digitales como redes sociales, motores de búsqueda, sitios web, marketing por correo electrónico y aplicaciones móviles para promover sus productos y servicios. Comprender la satisfacción del cliente hacia estos esfuerzos digitales es importante para el éxito empresarial y el crecimiento a largo plazo. El estudio adopta un diseño de investigación descriptiva y se basa en datos primarios recopilados de encuestados en la ciudad de Coimbatore mediante un cuestionario estructurado. También se recogieron datos secundarios relevantes de revistas, libros y sitios web. Los datos recopilados fueron analizados utilizando análisis porcentual y herramientas estadísticas simples para interpretar las opiniones de los clientes. El estudio tiene como objetivo medir el conocimiento, los niveles de satisfacción y los factores clave que influyen en las decisiones de compra. Los hallazgos revelan que la mayoría de los clientes conocen los canales de marketing digital y están moderada a altamente satisfechos. El contenido informativo, la personalización, las ofertas atractivas, la conveniencia y la respuesta rápida influyen significativamente en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.