¿Ya llegamos? - Una revisión sistemática de la literatura sobre chatbots en la educación

Los chatbots son una tecnología prometedora con el potencial de mejorar los lugares de trabajo y la vida cotidiana. En términos de escalabilidad y accesibilidad, también ofrecen posibilidades únicas como herramientas de comunicación e información para el aprendizaje digital. En este artículo, presentamos una revisión sistemática de la literatura que investiga las áreas de la educación donde ya se han aplicado chatbots, exploramos los roles pedagógicos de los chatbots, el uso de chatbots con fines de mentoría y su potencial para personalizar la educación. Realizamos un análisis preliminar de 2,678 publicaciones para llevar a cabo esta revisión de la literatura, lo que nos permitió identificar 74 publicaciones relevantes sobre la aplicación de chatbots en la educación. A través de esto, abordamos cinco preguntas de investigación que, en conjunto, nos permiten explorar el estado actual de esta tecnología educativa. Concluimos nuestra revisión sistemática señalando tres principales desafíos de investigación: 1) Alinear las evaluaciones de chatbots con los objetivos de implementación, 2) Explorar el potencial de los chatbots para la mentoría de estudiantes, y 3) Explorar y aprovechar las capacidades de adaptación de los chatbots. Para los tres desafíos, discutimos oportunidades para investigaciones futuras.