Factores que influyen en la prestación de servicios médicos de emergencia en las congregaciones masivas del Hajj: La perspectiva de los respondedores

La congregación masiva anual del Hajj, que reúne alrededor de tres millones de peregrinos, requiere una coordinación compleja entre diversas organizaciones para proporcionar servicios esenciales, incluidos los servicios médicos de emergencia (EMS). Este estudio cualitativo investiga los factores que influyeron en los EMS durante el Hajj de 2019 mediante 26 entrevistas semiestructuradas con respondedores de EMS, seguidas de siete entrevistas a informantes clave. A través de un proceso de codificación abierta, se identificaron un total de 49 códigos, siendo los 20 códigos más frecuentes los que aportaron valiosas perspectivas sobre las complejidades de las operaciones de EMS. Los principales desafíos identificados incluyen la gestión de puntos de control de tráfico, barreras lingüísticas, historia médica insuficiente del paciente y un aumento en los casos no urgentes. La naturaleza de la respuesta de emergencia dependió de estos factores influenciados por el nivel de coordinación y la meticulosidad de la organización y planificación. Existe la necesidad de mejorar la coordinación entre las agencias participantes en la congregación masiva del Hajj. Es imperativo que las agencias participantes perfeccionen su coordinación intra e interinstitucional y se involucren en la preplanificación para la resolución de conflictos con el fin de optimizar la interoperabilidad de los servicios de seguridad y médicos. Este esfuerzo intra e interinstitucional para una coordinación efectiva debería ser la base para futuras mejoras en la planificación de la prestación de EMS.