Un estudio sobre el comportamiento del consumidor en línea y la satisfacción: Evidencia de Amazon

Este estudio examina la satisfacción del cliente en relación con los servicios proporcionados por Amazon como una plataforma líder de comercio electrónico. La investigación se centra en comprender el comportamiento de compra del consumidor, la calidad del servicio y los factores que influyen en los niveles generales de satisfacción. Con el rápido crecimiento de las compras en línea, los clientes dependen cada vez más de la conveniencia, la amplia disponibilidad de productos, los precios competitivos y los servicios de entrega confiables. Se adopta un diseño de investigación descriptiva y se recopilan datos de los usuarios para evaluar sus experiencias y expectativas. Se analizan dimensiones clave como la usabilidad del sitio web, la calidad del producto, el rendimiento de la entrega, la seguridad en el pago y el soporte al cliente para evaluar su impacto en la satisfacción y la lealtad del cliente. Los hallazgos indican que una experiencia de compra positiva juega un papel significativo en fomentar compras repetidas y construir confianza a largo plazo.