Los efectos de la transformación digital en el rendimiento empresarial: El papel de la experiencia del cliente y la innovación en TI

La transformación digital (DT) ha captado la atención de académicos de gestión y organización en la última década. Además, las empresas están cada vez más interesadas en utilizar la DT para obtener una ventaja competitiva. Sin embargo, los estudios sobre los resultados de la DT siguen siendo escasos. Por lo tanto, este estudio investigó empíricamente el efecto de la transformación digital en el rendimiento de la empresa clasificando las capacidades necesarias para realizar la transformación digital, la experiencia del cliente y la innovación en TI. Se utilizó un cuestionario estructurado para recopilar datos de 164 representantes de empresas del sector servicios en Arabia Saudita, en particular jefes de información, jefes de transformación y gerentes de TI. Según los hallazgos de este estudio, es evidente que la transformación digital, la experiencia del cliente y la innovación en TI impactan positivamente en el rendimiento de la empresa, siendo la experiencia del cliente la que exhibe el efecto más fuerte.