Determinantes de la aceptación del usuario de la banca por Internet: un estudio empírico

La explosión del uso de Internet y las enormes iniciativas de financiamiento en la banca electrónica han llamado la atención de los investigadores hacia la banca por Internet. En el pasado, el enfoque convencional de la investigación sobre la banca por Internet se centraba en el desarrollo tecnológico, pero ahora se está desplazando hacia investigaciones centradas en el usuario. Aunque se han gastado millones de dólares en la construcción de sistemas de banca por Internet, los informes han mostrado que los usuarios potenciales pueden no usar los sistemas a pesar de su disponibilidad. Esto señala la necesidad de investigar para identificar los factores que determinan la aceptación de la banca por Internet por parte de los usuarios. Según el modelo de aceptación tecnológica (TAM), los constructos de facilidad de uso percibida y utilidad percibida se consideran fundamentales para determinar la aceptación y el uso de diversas tecnologías de la información. Sin embargo, estas creencias pueden no explicar completamente el comportamiento del usuario hacia tecnologías de la información emergentes, como la banca por Internet. Utilizando el modelo de aceptación tecnológica (TAM) como marco teórico, este estudio introduce la “credibilidad percibida” como un nuevo factor que refleja las preocupaciones del usuario sobre la seguridad y privacidad en la aceptación de la banca por Internet. También examina el efecto de la autoeficacia informática en la intención de usar la banca por Internet. Basado en una muestra de 123 usuarios de una entrevista telefónica, los resultados respaldan firmemente el TAM extendido para predecir la intención de los usuarios de adoptar la banca por Internet. También demuestra el efecto significativo de la autoeficacia informática sobre la intención conductual a través de la facilidad de uso percibida, la utilidad percibida y la credibilidad percibida.